CONDIZIONI GENERALI
1. CONTRATTO DI VIAGGIO – NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO:
Il presente contratto è composto dalle Condizioni Generali qui riportate ed è regolato dagli articoli del Decreto Legislativo n.206 del 6 settembre
2005, dalla Direttiva 90/314/CEE, dalle convenzioni internazionali in materia e in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 23 Aprile 1970, resa
esecutiva con la legge n.1084 del 27 dicembre 1977, dalla Convenzione di Varsavia del 12 ottobre 1929 sul trasporto aereo internazionale, resa
esecutiva con la legge n.41 del 19 maggio 1932, dalla Convenzione di Berna del 25 febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con la legge
n.806 del 2 marzo 1963, in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, nonché dalle previsioni in materia del codice civile e delle
altre norme di diritto interno, in quanto non derogate dalle previsioni del presente contratto.
Nozione di Pacchetto turistico: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata
combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario e di durata superiore alle 24 ore
ovvero per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”;
2. PRENOTAZIONI – L’accettazione delle prenotazioni è subordinata alla disponibilità di posti e s’intende perfezionata, con conseguente
conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà conferma al cliente, anche a mezzo sistema telematico, presso l’agenzia
viaggi venditrice. L’agenzia di viaggio venditrice, in possesso di regolare licenza, dovrà rilasciare al cliente copia del contratto di compravendita del
pacchetto turistico, non appena in possesso della conferma di cui al precedente paragrafo. L’agenzia di viaggi venditrice funge da intermediario ai
sensi dell’art. 1.3 della Convenzione Internazionale e assume obblighi e diritti quale mandatario dell’organizzatore.
3. PAGAMENTI - All’atto della prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al 30% del prezzo (IVA Inclusa) e l’intera quota d’iscrizione
(quando prevista), mentre il saldo dovrà essere effettuato almeno 20 giorni della partenza. Per le prenotazioni effettuate nei 20 giorni precedenti la
partenza, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione, in un’unica soluzione. La mancata effettuazione dei pagamenti alle
scadenze stabilite costituisce clausola risolutiva espressa dal contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento degli eventuali danni subiti
dall’organizzatore. Gli acconti ed il saldo così determinati dovranno essere corrisposti dal cliente al venditore, che li trasmetterà all’ organizzatore in
nome e per conto del cliente stesso.
4. PREZZO – Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto stesso. Le quote sono calcolate in base ai cambi e alle tariffe dei vettori
come indicato nel presente catalogo, e sono espresse in euro. Queste potranno essere variate fino a 20 giorni precedenti la data di partenza, soltanto in
proporzione alle seguenti variazioni:
- tariffe dei vettori e costi di trasporto in genere, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici, quali tasse aeroportuali, imposte governative, entrate per visita a musei, siti
archeologici, ecc.;
- tassi di cambio applicati al pacchetto;
Se l’aumento del prezzo eccede il 10%, il partecipante avrà facoltà di recedere dal contratto, purché ne dia comunicazione scritta all’organizzatore
entro le 48 ore successive al ricevimento della notizia della variazione stessa.
5. SOSTITUZIONE – Il cliente può farsi sostituire da altra persona, comunicando per iscritto all’organizzatore l’impossibilità ad effettuare il viaggio
almeno 4 giorni lavorativi prima della partenza e fornendo le generalità del sostituto, sempre che:
a) non vi siano ragioni ostative attinenti il passaporto, i visti, i certificati sanitari, la sistemazione alberghiera, i servizi di trasporto o
comunque ragioni tali da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persona diversa dal cliente rinunciatario;
b) il subentrante s’impegni a rimborsare le eventuali spese affrontate dall’organizzatore per la sostituzione richiesta, nella misura quantificata
dall’organizzatore stesso all’atto della comunicazione dell’avvenuto subentro.
In ogni caso, il cliente rinunciatario dovrà corrispondere la quota d’iscrizione e sarà solidamente responsabile con il subentrante del saldo totale del
costo del viaggio.
6. MODIFICHE O ANNULLAMENTO PRIMA DELLA PARTENZA – Prima della partenza l’organizzatore o il venditore che abbia necessità di
modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di
modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. La modifica significativa del pacchetto turistico o di un elemento essenziale del medesimo prima
della partenza è sottoposta ad accettazione espressa del cliente, il quale potrà recedere dal contratto senza pagare il corrispettivo previsto per il
recesso.
Ai sensi dell’ art. 92 del D.L. 206/05, qualora il pacchetto turistico venga cancellato prima della partenza per qualsiasi motivo (tranne che a causa del
cliente stesso) quest’ultimo ha diritto alternativamente:
- Ad usufruire di altro pacchetto turistico, di qualità equivalente e senza supplemento di prezzo, o di un pacchetto turistico qualitativamente
inferiore, previa restituzione della differenza del prezzo;
- Al rimborso della somma di denaro già corrisposta;
7. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA – Dopo la partenza, qualora una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto non possa essere
effettuata, l’organizzatore predisporrà adeguate soluzioni alternative perché la prosecuzione del viaggio programmato non comporti oneri di qualsiasi
tipo a carico del viaggiatore, oppure rimborserà quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate,
salvo il risarcimento dell’eventuale provato maggior danno.
Qualora non sia possibile adottare alcuna soluzione alternativa o qualora il viaggiatore non l’accetti, per un giustificato motivo, l’organizzatore gli
metterà a disposizione un mezzo di trasporto equivalente per il ritorno al luogo di partenza o ad un altro luogo convenuto, compatibilmente alla
disponibilità di mezzi e di posti, e gli restituirà la differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento
del rientro anticipato.
8. CONDIZIONI SPECIALI, RECESSO, ANNULLAMENTO – Il cliente può recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:
- Aumento del prezzo, di cui al precedente art. 4, in misura eccedente il 10%;
- Modifiche significative di uno o più elementi del contratto, oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del
pacchetto turistico complessivamente considerato, proposte dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso (ma prima della
partenza) e non accettate dal cliente.
Nei casi di cui sopra, il cliente ha diritto:
- Ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo senza supplemento di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia un valore
superiore al primo;
- Alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta; tale restituzione dovrà essere effettuata entro 7 giorni lavorativi dal momento
del ricevimento della richiesta di rimborso;
Al partecipante che receda dal contratto prima della partenza, al di fuori delle ipotesi già elencate, sarà applicata una penale variabile, oltre le spese
già sostenute e quelle conseguenti, secondo le seguenti modalità:
- Penale del 25% dell’importo previsto, in caso di annullamento del viaggio, per qualsiasi causa, entro i 30 giorni prima della partenza;
- Penale del 50% del costo complessivo del viaggio in caso l’annullamento avviene dai 30 ai 20 giorni di calendario antecedenti la data di
partenza;
- Penale pari al 100% del costo complessivo del viaggio, se l’annullamento viene comunicato successivamente a tali date;
Non potranno, in ogni caso, essere rimborsati i costi relativi alla quota di iscrizione ed al visto consolare, ove richiesto, che saranno trattenuti dal
Gruppo Axebrasil.
9. CONTESTAZIONI E RECLAMI – L’organizzatore in nessun caso accetterà, a viaggio avvenuto, contestazioni sulle quote di partecipazione, in
quanto le stesse devono essere ritenute eque in base a qualità, quantità e tipologia dei servizi e delle prestazioni offerte; parimenti esse s’intendono
approvate al momento della prenotazione.
Eventuali contestazioni, in merito a disparità di servizi o altro, dovranno essere immediatamente effettuate durante il viaggio/soggiorno al personale
del Gruppo Axebrasil o al corrispondente locale, facendo seguire un reclamo scritto all’organizzatore entro 10 giorni dalla data del rientro presso la
località di partenza, a mezzo raccomandata A.R.
10. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI – I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi
toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e transito, e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno
attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi di destinazione del viaggio, a tutte le
informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I
partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate
obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio
del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al
diritto di surrogazione.
11. BAGAGLIO – Il bagaglio viaggia a rischio e pericolo del partecipante e l’organizzatore non può in nessun caso dichiararsi responsabile per
l’eventuale perdita o danno. Il viaggiatore può in ogni caso provvedere a stipulare polizza assicurativa, secondo le modalità descritte nell’apposita
sezione del catalogo.
13. REGIME DI RESPONSABILITA’ – L’organizzatore risponde dei danni arrecati al cliente a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle
prestazioni contrattuali dovute, esclusivamente con riferimento agli obblighi posti a proprio carico dal contratto e dalla normativa applicabile, a meno
che l’evento non sia causato dal cliente stesso o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto, ovvero da circostanze
che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, prevedere o risolvere.
- L’organizzatore non risponde delle iniziative autonomamente assunte dal cliente nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici o estranee
alla fornitura oggetto del contratto, ovvero dipendenti da caso fortuito o da forza maggiore.
- In nessun caso la responsabilità dell’organizzatore, a qualunque titolo insorgente nei confronti del viaggiatore, potrà eccedere i limiti
previsti dalla legge e dalle convenzioni sopra richiamate.
- L’organizzatore, inoltre, non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni che derivino da prestazioni di servizi fornite da terzi
estranei e non facenti parte del pacchetto turistico, ovvero che derivino da iniziative autonome assunte dal viaggiatore.
Inoltre, l’organizzatore non è responsabile del mancato utilizzo dei servizi dovuti a ritardi o cancellazioni dei vettori aerei, marittimi e terrestri.
14. FONDO DI GARANZIA – Ai sensi dell’art. 100 del 06/09/05, viene istituito un Fondo nazionale di Garanzia presso il Ministero delle Attività
Produttive, di cui potranno usufruire tutti i viaggiatori, in caso di insolvenza o di fallimento del venditore e dell’organizzatore, per il rimborso del
prezzo versato ed il rimpatrio in caso di viaggio all’estero. Le modalità di funzionamento di tale Fondo di Garanzia vengono stabilite con decreto del
Ministero delle Attività Produttive, di concerto con il Ministro dell’Economia e delle Finanze.
“COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA” Ai sensi dell’art.16 della L.269/98, la legge italiana punisce con pena della reclusione i reati inerenti
alla prostituzione e la pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.
LOGO EUROP ASSISTANCE
ASSICURAZIONE – Gruppo Axebrasil, in collaborazione con Europ Assistance Italia S.p.A., ha concordato per i partecipanti ai propri viaggi una
specifica polizza assicurativa, inclusa nella quota di iscrizione. La polizza è depositata presso la sede di Koaltour S.r.l. Le condizioni sono contenute
integralmente nel Certificato Assicurativo, che verrà consegnato unitamente agli altri documenti di viaggio e prevede le seguenti prestazioni:
a) ASSISTENZA SANITARIA: Consulenza medica - Invio di un medico in casi di urgenza - Segnalazione di un medico specialista all’estero -
Rientro sanitario - Trasporto salma con limite di € 5.000,00 per assicurato - Rientro con un familiare - Rientro degli altri assicurati - Viaggio di un
familiare/Accompagnamento dei minori - Rientro del convalescente - Prolungamento del soggiorno - Informazioni e segnalazione di medicinali
corrispondenti all’estero - Interprete a disposizione all’estero - Anticipo spese di prima necessità - Rientro anticipato - Anticipo cauzione/penale
all’estero - Segnalazione di un legale all’estero - Invio di messaggi urgenti
b) ASSICURAZIONE BAGAGLIO: Europ Assistance assicura il risarcimento dei danni subiti al bagaglio ed effetti personali che l’assicurato aveva
con sé all’inizio del viaggio (inclusi gli abiti) causati da furto, furto con scasso, rapina, scippo, smarrimento ed avaria fino ad un massimale di Euro
500,00 per persona in Italia, Europa e Paesi del bacino del Mediterraneo, Mondo.
c) RIMBORSO SPESE MEDICHE: A seguito di un infortunio e/o malattia improvvisa, Europ Assistance rimborsa le Spese mediche,
farmaceutiche ed ospedaliere che l’Assicurato deve sostenere per cure o interventi urgenti ricevuti sul posto nel corso del viaggio per i seguenti
massimali:
Estero : € 3.000,00
Italia : € 500,00
Per ogni rimborso sarà applicata una franchigia fissa di € 35,00 per ogni Assicurato.
d) ASSICURAZIONE ANNULLAMENTO VIAGGIO E/O LOCAZIONE: Qualora all’Assicurato, a fronte della modifica o dell’annullamento
prima dell’inizio del viaggio o della locazione prenotati, in seguito ad una delle cause sotto indicate purché involontarie ed imprevedibili al momento
della prenotazione, venisse addebitata dall’agenzia o dall’organizzazione viaggi una penale, Europ Assistance rimborserà l’importo di detta penale di
annullamento o di modifica (esclusa la tassa di iscrizione).
La garanzia verrà fornita solo in seguito ad annullamento o modifica per:
· malattia, infortunio (per i quali sia documentata clinicamente l'impossibilità di partecipare al viaggio) o decesso:
- dell’Assicurato;
- del coniuge/convivente more uxorio, di un figlio/a, di fratelli e sorelle, di un genitore o di un suocero/a, di un genero o nuora o
del Socio/Contitolare dell’Azienda o studio associato. Se tali persone non sono iscritte al viaggio insieme e
contemporaneamente all'Assicurato, in caso di malattia grave o infortunio, l'Assicurato dovrà dimostrare che è necessaria la sua
presenza;
- di eventuali accompagnatori, purché Assicurati, iscritti al viaggio insieme e contemporaneamente all'Assicurato stesso;
- In caso di malattia grave o di infortunio di una delle persone indicate è data facoltà ai medici di Europ Assistance di effettuare
un controllo medico;
· impossibilità di usufruire delle ferie già pianificate a seguito di assunzione o licenziamento da parte del datore di lavoro;
· danni materiali che colpiscono la casa dell'Assicurato in seguito ad incendio o calamità naturali per i quali si renda necessaria e
insostituibile la sua presenza;
· impossibilità a raggiungere, a seguito di calamità naturali, o il luogo di partenza del viaggio organizzato o il bene locato;
· citazione o convocazione in Tribunale davanti al Giudice Penale o convocazione in qualità di Giudice Popolare successivamente alla
iscrizione al viaggio.
DECORRENZA E OPERATIVITÀ:
La garanzia decorre dalla data di iscrizione al viaggio e dura fino all'inizio del viaggio e/o locazione, intendendosi per inizio del viaggio il momento
in cui l'Assicurato dovrebbe presentarsi alla stazione di partenza.
SONO ESCLUSI DALLE GARANZIE:
1) i casi di rinuncia causati da:
- infortunio, malattia o decesso di persone di età superiore a 80 anni;
- infortunio, malattia o decesso verificatosi anteriormente al momento della prenotazione o malattia preesistente alla prenotazione;
- stato di gravidanza o situazioni patologiche ad essa conseguenti;
-mancata comunicazione dell'indirizzo ove sono reperibili le persone indicate al punto a)
- malattie nervose, mentali, neuropsichiatriche e psicosomatiche;
- motivi di lavoro diversi da quelli garantiti;
- furto, rapina, smarrimento dei documenti di riconoscimento e/o di viaggio.
2) i casi in cui l'Assicurato non abbia comunicato all'organizzazione viaggi o agenzia e anche direttamente ad Europ Assistance la rinuncia formale al
viaggio e/o locazione prenotati, entro cinque giorni di calendario dal verificarsi della causa della rinuncia stessa.
3) i casi in cui l'Assicurato non abbia inviato la comunicazione entro la data di inizio del viaggio o locazione se il termine di cinque giorni di cui al
punto 2) cade successivamente alla data di inizio del viaggio e/o locazione.
OBBLIGHI DELL'ASSICURATO:
In caso di forzata rinuncia al viaggio o locazione, l'Assicurato dovrà inviare tramite telegramma o fax al n° 39.02.58.38.45.75, entro i termini
previsti alle "Esclusioni", una denuncia scritta indirizzata a:
Europ Assistance Italia S.p.A.
Ufficio Liquidazione Sinistri (Annullamento Viaggio)
Piazza Trento, 8 – 20135 Milano
In caso di necessità, dovunque ci si trovi, in qualsiasi momento, la Centrale Operativa di Europ Assistance è in funzione 24 ore su 24. Il personale
specializzato della Centrale Operativa di Europ Assistance è a completa disposizione, pronto ad intervenire o ad indicare le procedure più idonee per
risolvere nel migliore dei modi qualsiasi tipo di problema oltre ad autorizzare eventuali spese.
IMPORTANTE: non prendere alcuna iniziativa senza avere prima interpellato telefonicamente la Centrale Operativa al numero di tel 02.58.28.65.32
Europ Assistance per poter erogare le garanzie previste in polizza, deve effettuare il trattamento dei dati dell'Assicurato e a tal fine necessita ai sensi
del D. Lgs. 196/03 (Codice Privacy) del Suo consenso. Pertanto l'Assicurato contattando o facendo contattare la Centrale Operativa di Europ
Assistance, fornisce liberamente il proprio consenso al trattamento dei Suoi dati personali comuni e sensibili così come indicato nell'Informativa al
Trattamento dei dati sopra riportata
SCHEDA TECNICA
VALIDITA’ DEL PROGRAMMA – Il presente catalogo e i programmi sono validi fino al 30/11/2008. L’operatore si riserva, in
base alle esigenze di mercato o alle necessità del momento, di mutare in corso di validità il programma pubblicato relativamente agli
operativi volo, vettori, date e durata dei soggiorni.
QUOTA GESTIONE PRATICA – Euro 50,00 a persona
ORGANIZZAZIONE TECNICA
GRUPPO AXEBRASIL DI KOALTOUR S.r.l.
LICENZA D’ESERCIZIO CAT.A B – AUTORIZZAZIONE N. 7166/02 emessa dalla provincia di Milano.
Polizza assicurativa della Mondial Assistance Italia S.p.A. N 165612, con i massimali assicurativi previsti dalla legge.